2020年，县政务服务数据管理局认真贯彻落实县委工作部署，对照《龙川县2020年全面依法治县工作要点》,以“数字政府”改革建设为总抓手，积极推进政务服务体系创新，着力提升12345市民服务热线效能。一年来我局的法治政府建设情况如下：

　　一、主要工作成效

　　（一）强化学习，提高法治思维能力

　　一是严格落实“第一议题”制度，深入学习习近平法治思想。为深入学习习近平总书记全面依法治国新理念新思想新战略精神，通过开展社会主义法治精神、党史和国史宣讲，认真领悟党史、新中国史和有关法律知识，组织全体党员干部职工参加党史和社会主义法治体系的宣讲活动，并邀请专家前来宣讲。二是组织全局全体干部职工参加县委法制法举办的学法考试，认真学习，在年底学法考试中百分之百通过。我们还结合工作实际积极宣传推广广东省“数字政府”改革建设的重要成果——“粤省事”移动政务服务平台，提高群众对“粤省事”便民利民高效的知晓率，普及安全使用电子证照、安全通过手机办理事项等知识，提高市民安全防范意识。三是加强保密法知识学习，组织党员干部观看宣传片、集中学习文件精神、派保密员参加各类业务培训学习、参加保密法宣传活动等形式，学习宣传保密法律法规知识。

　　（二）深入推进“放管服”改革

　　1.大力推进“数字政府”改革建设。一是加强“数字政府”顶层设计，成立龙川县“数字政府”改革建设工作领导小组，统筹全县“数字政府”改革建设。召开全县“数字政府”建设工作推进会，印发《龙川县“数字政府”建设工作要点（2019-2020年）》。二是推进全县信息化项目统筹共建，制定实施《龙川县县级政务信息化项目管理办法》，加强全县信息化项目建设统筹管理，缩短项目审批时限，有效避免重复建设，有力提升全县信息化建设水平。三是建设统一的政务信息资源共享平台，建成人口、法人、地址基础信息资源库。

　　2.提升政务服务便民化水平。一是落实广东省政务服务事项管理系统统一管理，组织指导县直各部门开展政务服务事项标准化梳理，基本完成广东省政务服务事项管理系统的目录校准、登记统筹、补全实施等工作。行政许可事项截至2020.2.2日，实施清单数614项，材料总数4237份，平均材料份数6.9份，免提交材料份数634份，免提交比14.96%，关联电子证照材料数913，证照关联比例21.55%。二是我局梳理出跨城通办事项14项，涉及残联、发改、公安、市场监督、税务五个部门的高频事项以及设立跨城通办专栏，目前已有深圳市宝安区、佛山市顺德区、珠海市金湾区、肇庆市高新区、江门市新会区、湛江遂溪县等六个地区的跨城通办事项共245个事项，做到彻底打破空间限制。

　　3.提升市民热线服务效能。一是县12345市民服务热线高效运行，2020年共受理有效热线事项12653宗，办结12426宗：其中本年办结12167宗，上年办结结转259宗。办结率98.2%。其中转办事项：咨询类477宗、行政效能投诉类927宗、违法现象举报2宗、政务服务预约类13宗、消费维权投诉1439宗、经济违法282宗、求助类404宗、建议类79宗、机关作风投诉0宗、其他类0宗、一般投诉类9030宗。二是配合市里建立疑难工单联席会议解决机制，解决权责不清、无主受理等群众反复投诉问题。

　　二、存在问题

　　一是政务服务配套改革有待推进。行政审批效能改革深度和广度不够，“三集中三到位”落实不够到位。改革配套的专业人才支撑欠缺，难以满足新形势下政务服务能力提升改革建设工作人才的需要。

　　二是县级政务服务大厅和镇、村政务服务承载能力有待加强。目前县政务服务大厅办公场所严重不足，无法满足各部门的政务服务对外窗口进驻，导致全县政务服务存在1+N个大厅情况，群众和企业办事仍不能实现进“一门式”办理所有事项，造成办事多头跑。镇、村基层公共服务站点普遍基础薄弱，平台利用率有待提升。

　　三、下一步工作安排

　　（一）加快完成事项梳理及权责清单下放。敦促各相关部门加快完成事项梳理和权责清单下放工作，按照程序汇总权责清单交县司法局审批。

　　（二）实施政务服务大厅综合改造，提升“一门一网一次”通办能力。按照国家、省、市政务服务能力提升工作要求，通过调整、优化县政务服务大厅，进一步提升实体大厅服务功能；建设大厅智慧管理平台，提升工作管理、业务办理智能化水平。按照“应进必进”的原则，推动除对场地有特殊要求的事项外全部进驻政务服务大厅，现行的“多门”向“一门”集中。努力打造我县线上线下高度融合的政务服务体系，全面推进政务服务能力提升改革，努力实现企业、群众办事线上“一网通办”（一网），线下只进一扇门（一门），现场办理“最多跑一次”（一次），以及“四少一快”（少报材料、少带证件、少填信息、少跑现场，快速办理）。

　　（三）优化升级镇、村基层公共服务站点。结合镇级机构改革工作，加强我县镇级政务服务中心、村（居）服务站点建设。推动基于互联网、自助终端、移动终端的政务服务入口全面向基层延伸，打造基层“一站式”综合便民利企服务平台，实现各镇、村面向自然人提供现场办理事项，进一步提高基层响应群众诉求和为民服务的能力，扎实推进我县基层企业群众办事“只进一扇门、只到一个窗、只需跑一次”，畅通政务服务“最后一公里”。

　　（四）统筹推进人员培训工作。结合乡镇体制改革工作，统筹推进县级及试点镇政务服务大厅组织办事窗口开展综合受理业务标准化、系统操作和岗前服务要求培训，提升窗口工作人员的政务服务能力。

　　在市局的业务精心指导下，在县委、县政府正确领导下，将不断推进我县政务服务能力提升改革建设工作，着力优化营商环境，促进“放管服”改革，持续推进信息化和产业发展深度融合，提升政府工作效率，推动政府治理体系和治理能力现代化建设，着力服务我县经济社会的高质量发展，为推动全县“两个龙川”发展新思路全面提效破局、努力构筑新局面作出政务服务人应有贡献。