至2024年2月29日止，我县共部署“粤智助”桌面机318台、增强型机24台，进驻事项数246项，对比上月增加1项；2月份累计办理业务22947笔，对比上月下降6748笔；用户量共5615个，对比上月下降293个；台均办理量67.09笔，对比上月下降19.84笔。现将有关情况通报如下：

　　一、业务运营情况

　　2月份“粤智助”平台业务量、用户量、台均业务量较上月下降。整体业务量下降22.69%、用户量下降4.96%、台均业务量下降22.69%。

　　二、设备运行情况

　　佗城镇东瑶村“粤智助”桌面机超三十天离线，经相关负责同志核查，东瑶村因政务外网网络故障导致设备离线，目前已恢复正常上线。

　　三、镇、村业务量情况

　　（一）业务量为零的镇、村

　　2024年2月，我县岩镇便民服务中心和佗城镇东瑶村“粤智助”设备业务量为零。经核查，岩镇常住人口较少，且便民服务中心工作人员主动引导群众使用“粤智助”的积极性不高，已督促岩镇相关负责同志，要求加强便民服务中心工作人员的引导积极性；东瑶村则因政务外网网络故障导致设备离线，目前已恢复正常上线。

　　（二）业务量前十的镇、村

　　2024年2月，我县老隆镇市东社区、新田镇便民服务中心和鹤市镇便民服务中心业务量分别位列全市第八、第九、第十。

　　我县业务量排名前十的镇、村如下：

　　（三）业务量后十的镇、村

　　我县业务量排名后十的镇、村如下：

　　四、工作要求

　　根据“粤智助”平台数据，2024年2月份我县“粤智助”的业务量、台均办理量有所下降，请各镇务必高度重视，加大力度抓好“粤智助”推广使用工作，使群众的便利度和满意度得以提升。

　　（一）加强业务学习，提升设备应用效果。各镇要高度重视，主要领导要亲自抓，高位推进“粤智助”使用推广工作，切实做好“粤智助”引导使用工作。目前，源城区、紫金县、江东新区已实现社区全覆盖，请县农商行密切配合，协助推进“粤智助”政府服务自助机在我县社区全覆盖投放。请各镇持续加强对“粤智助”工作人员业务指导，提高主动为群众服务的意识。镇、村（社区）工作人员应主动引导群众使用“粤智助”，提升“粤智助”设备的使用频率和应用效果。

　　（二）加强宣传推广，提升社会知晓度。请各镇进一步加强“粤智助”宣传推广，要将新增事项及城乡居民养老医疗保险清缴等高频事项置顶首页，方便群众使用。要持续加大宣传力度，充分利用镇便民服务中心大屏幕、农村“大喇叭”广播等多渠道、多形式宣传新增事项，不断提升“粤智助”的群众知晓度和日常使用率。

　　（三）加强日常管理，推动“粤智助”高效使用。2月份我县佗城镇东瑶村“粤智助”设备超30天离线。为防止设备闲置，对离线超30天以上的设备（办公地点装修、设备维修除外）须考虑重新调配到人口密集的社区，以提高设备的使用率。各镇、村要加强对“粤智助”设备状态监测，离线超过三天或无业务量超七天的设备要及时提醒所在镇、村的技术人员检查设备，设备或网络出现故障要主动联系相应运维单位并及时排除故障。各镇、村应加强“粤智助”日常管理，提高安全意识，加强对“粤智助”设备的巡检，工作日期间每天做到一检一测，检查设备开机运行状态及杀毒软件是否正常使用，测试事项是否可正常办理，并不定期开展病毒查杀，发现设备异常要及时关闭并通知运维单位进行处理，确保“粤智助”设备正常使用。