“小窗口”办“大实事”！“粤智助”政府服务自助机为民服务暖人心

　　广东省委、省政府高度重视群众办事难问题，于2021年启动"粤智助"全省行政村全覆盖专项行动，由省政务服务数据管理局牵头，集中建设统一的自助服务平台，并联合省农信联社在全省所有行政村，投放 2 万台"粤智助"政府服务自助机，为基层群众"就近办、自助办、一次办"提供全新体验。

　　4月26日，记者在县政务服务数据管理局了解到，目前全县已投放318台“粤智助”政府服务自助机到各镇行政村及乡镇服务中心，为基层群众"就近办、自助办、一次办"提供全新体验。

　　近段时间来，在佗城镇枫深村党群服务中心，“粤智助”成为了村民“抢手”的办事智能机。陈尝美是佗城镇枫深村村民，在村干部的指引下，陈尝美方便快捷地查询到了自家用电信息，并现场缴纳电费。“我上个月的电费不知道多少钱，就来这里查询一下。有了这部机器确实很方便，我们不用在外面跑就可以直接在村里查询办理各方面的业务。”村民陈尝美满意地向记者说道。

　　“粤智助”是一款综合轻型化智能自助服务终端，界面简洁、操作简单、容易上手。只要根据流程提示，通过刷身份证、手机扫码和刷脸等方式进行身份认证，群众便可以迅速自助办理所需业务，即使是不会使用电子设备的老年人也能够轻松操作，有效补齐了基层自助服务短板。“目前能够办理的是打印身份证复印件、户口本以及出生证明，还可办理低保补助查询、金融服务余额查询以及密码修改等多种业务。”广东龙川农村商业银行股份有限公司佗城支行钟丽珠说道。

　　据了解，2021年12月至今，龙川已投放318台“粤智助”政府服务自助机到各镇行政村及乡镇服务中心，为群众办理总业务10093笔。“粤智助”含公安、司法、人社、医保、民政、教育、税务、自然资源、农业农村等 18个部门的 136个服务事项，服务类型为办理、打印和查询三类。重点保障社保卡信息查询、城乡居民养老金资格认证以及免费打印身份证复印件、打印粤康码、异地长期居住人员就医备案、农产品销售、存折查询和打印等 8 项典型服务。通过“小窗口”办“大实事”，为基层群众营造了一个舒心、暖心、便捷的政务服务环境，为基层群众压减了办事的时间和路程成本，提升便民服务能力和水平，真正将政务服务送到群众身边，打通政务服务“最后一公里”，助力乡村振兴。

　　县政务服务数据管理局干部谢俊捷：“希望各镇政府充分利用微信群等加强‘粤智助’的宣传推广，村委会积极引导群众使用‘粤智助’办理业务，提高‘粤智助’的知晓率和使用率，提升‘粤智助’服务效能，助推群众办事就近办、自助办、一次办成。”