关于公开旅游行业导游乱象及强制消费等问题投诉举报方式的公告

　　为深入贯彻落实文旅行业高质量发展要求，全面规范龙川县旅游市场秩序，严厉打击导游违规执业、强制消费等损害游客权益的违法违规行为，切实维护游客合法权益，现向社会公开旅游行业投诉举报渠道及方式。请广大游客积极参与监督，共同维护健康有序的旅游环境。

　　一、投诉举报范围

　　1.未经许可经营旅行社业务、未取得导游证擅自从事导游活动、导游接受无资质旅行社委派开展导游业务、擅自承揽导游业务的违法违规行为；

　　2.导游擅自中止导游活动，恶意甩团、甩客，未按照旅游合同约定或行业服务质量标准提供服务的违法违规行为；

　　3.旅行社通过虚假宣传方式欺骗游客；

　　4.龙川县范围内各A级景区、旅行社和导游强迫或者变相强迫旅游者消费、与经营者串通诱骗胁迫旅游者消费；

　　5.旅行社或导游擅自变更旅游行程或者拒绝履行旅游合同；

　　6.旅行社未与旅游者签订旅游合同，或未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务；

　　7.导游在进行导游活动时未经旅游者书面同意，擅自将旅游者转拼团的违法违规行为；

　　8.其他旅游市场违法违规行为。

　　二、投诉举报方式

　　1.政务服务热线：12345

　　2.龙川县文广旅体局举报专线：0762-6388722

　　3.邮箱：lcwgltj@163.com（邮件主题请注明“旅游乱象举报”）

　　三、举报须知

　　欢迎广大市民和游客积极提供问题线索。反映问题时请确保内容客观真实，尽可能详述事发时间、地点，并附上相关证据材料（如合同、照片、视频、票据等）。同时，请提供真实有效的联系方式，以便我们核实情况并及时反馈。我们将严格保密举报人个人信息，保障举报人合法权益。

　　四、温馨提示

　　1.选择正规机构：出行前务必选择证照齐全、信誉良好的旅行社，仔细查看其营业执照、旅行社业务经营许可证等资质文件。

　　2.签订规范合同：与旅行社签订内容详尽、权责清晰的书面旅游合同，明确行程安排、服务标准、收费项目等重要条款，避免口头承诺。

　　3.谨慎消费选择：警惕“不合理低价”旅游产品陷阱，不贪图小利，理性选择旅游线路和消费项目；主动购买旅游意外险，增强风险防范能力。

　　4.依法维权：如在旅游过程中遭遇纠纷，请保持冷静，及时收集和保存相关证据，第一时间通过合法途径维权。